Política de cancelación | Jonas Mendonza Valdez

Prestador: Jonas Mendonza Valdez — Servicios Cabudare
Aplica a: Todo encargo con presupuesto aprobado
Vigencia: Desde el 4 de septiembre de 2026
Versión: 1.0

Esta política forma parte de los términos y condiciones y se aplica desde que un presupuesto es aprobado y se asigna un número de servicio.

1. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar un encargo en cualquier momento, comunicándolo por escrito a WhatsApp o al correo electrónico. Lo que se devuelve depende del punto en que se encuentre la gestión:

Momento de la cancelación	Honorario de gestión	Fondos anticipados
Antes de iniciar Presupuesto aprobado, sin traslados ni compromisos asumidos.	Se devuelve íntegro.	Se devuelven íntegros.
Encargo iniciado Traslados realizados, coordinación con terceros o compras en curso.	Se cobra la parte proporcional al trabajo ya ejecutado y a los traslados efectuados.	Se devuelve el remanente, descontando gastos ya desembolsados y comprometidos con terceros.
Encargo ejecutado Diligencia realizada, aun si el resultado no fue el esperado.	Se cobra completo.	Se liquida y se devuelve el remanente no utilizado.

Compromisos con terceros. Materiales comprados, anticipos entregados a técnicos, productos apartados y servicios de transporte contratados no son reembolsables cuando el tercero ya los haya recibido o ejecutado. En estos casos se entrega el comprobante correspondiente y, cuando sea posible, el material o producto adquirido queda a disposición del cliente.

2. Cancelación por parte del prestador

El encargo puede cancelarse por decisión del prestador cuando:

La información suministrada resulte falsa, incompleta o induzca a error.
El encargo, una vez conocido su verdadero alcance, entre en los supuestos no aceptados en los términos y condiciones.
Existan condiciones de riesgo para la integridad física del prestador o sus colaboradores.
El cliente no responda a consultas indispensables durante 10 días continuos y ello impida continuar.
No se entreguen los fondos autorizados en el plazo acordado.

En los dos primeros supuestos se devuelven los fondos no utilizados y se cobra el trabajo ya ejecutado. En los demás, se devuelve el remanente y se cierra el encargo con el reporte de lo realizado hasta ese momento.

3. Encargos que no pueden completarse

Cuando la diligencia no puede concluirse por causas ajenas al prestador —oficina cerrada, dirección inexistente, persona ausente, información no disponible, negativa de acceso, falla de servicios públicos, condiciones climáticas o restricciones de autoridad—:

Se informa al cliente de inmediato, con la evidencia de lo ocurrido.
Se entrega un reporte de la gestión realizada, con fotografías cuando estén permitidas.
Se cobra el traslado y el tiempo efectivamente empleados, conforme a lo previsto en el presupuesto.
Se devuelve el remanente de los fondos anticipados.
El cliente decide si el encargo se reprograma o se cierra.

Un encargo no completado no equivale a un encargo mal ejecutado. El servicio consiste en trasladarse, gestionar y reportar; el resultado depende también de terceros y de circunstancias que no están bajo control del prestador.

4. Reprogramación

La primera reprogramación solicitada con al menos 24 horas de anticipación no genera costo adicional.
Las reprogramaciones con menor anticipación, o a partir de la segunda, pueden generar un cargo por el traslado o el tiempo reservado, informado previamente.
La reprogramación no altera el presupuesto aprobado, salvo que cambien el alcance, la ubicación o los precios de terceros.

5. Devoluciones

Las devoluciones se realizan por el mismo medio y en la misma moneda o activo en que se recibió el pago, salvo acuerdo distinto por escrito.
Plazo estimado: 5 días hábiles desde el cierre del encargo o desde la confirmación de la cancelación.
Las comisiones bancarias, de plataforma o de red que genere la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la cancelación se deba a causa imputable al prestador.
Toda devolución se documenta con su comprobante y queda vinculada al número de servicio.

Pagos en activos digitales. Las operaciones en USDT no son reversibles una vez confirmadas en la red. La devolución se realiza mediante una nueva transferencia a la dirección que el cliente indique por escrito, y el prestador no responde por errores en la dirección o la red suministradas por el cliente. Cuando la devolución implique conversión, se aplicará la tasa de referencia vigente al momento de ejecutarla, lo que puede generar diferencias respecto del monto original.

6. Reclamaciones

Si consideras que un encargo no se ejecutó conforme a lo acordado, escribe a info@jonasmendozavaldez.com dentro de los 15 días continuos siguientes a la entrega del reporte, indicando el número de servicio y los hechos concretos. Se responderá con la revisión del caso y, cuando corresponda, con la repetición de la gestión sin costo de honorario o con el reintegro que proceda, dentro de los límites de responsabilidad previstos en los términos y condiciones.

7. Prevalencia del presupuesto

Cuando el presupuesto aprobado contenga condiciones particulares de cancelación distintas a las aquí previstas —por tratarse de encargos con anticipos elevados, materiales especiales o traslados fuera de la zona habitual—, prevalecerá lo pactado en ese presupuesto, siempre que conste por escrito y haya sido aceptado por el cliente antes de iniciar.

Nota sobre este documento. Modelo base que debe ser revisado y aprobado por el profesional del derecho responsable antes de su publicación, definiendo los plazos entre corchetes y verificando su compatibilidad con las normas de protección al consumidor aplicables, incluidas las del país de residencia de los clientes en el exterior.